6. Сдача‑приёмка и права на результаты работ6.1. Качество и полнота каждой услуги подтверждаются на уровне Тикетной системы в порядке, описанном в Регламенте. Ежемесячный акт фиксирует итоговый объём трудозатрат и является документом финансового учёта, а не приёмки качества.
6.2. В течение 5 рабочих дней после конца оплаченного месяца Исполнитель передаёт Заказчику акт: перечень услуг, количество списанных нормо‑часов, перерасход и сумма.
6.3. Акт направляется через систему электронного документооборота, указанную в Спецификации. Датой получения акта считается дата его доставки в системе ЭДО.
6.4. Заказчик в течение 10 рабочих дней подписывает акт и возвращает Исполнителю или присылает мотивированный отказ.
6.5. Если Заказчик за 10 рабочих дней не вернул акт и не прислал отказ, услуги считаются принятыми, а Исполнитель вправе требовать оплату в полном объёме.
6.6. Основанием для отказа подписать акт может быть только расхождение между данными акта и фактическими данными Тикетной системы. Если расхождение подтверждено, Исполнитель в течение 5 рабочих дней направляет исправленный акт. Исправленный акт рассматривается в порядке пп. 6.4–6.5.
6.7. Разногласия по объёму трудозатрат стороны урегулируют переговорами. Если соглашение не достигнуто в течение 10 рабочих дней — в порядке п. 12.1.
6.8. Если при исполнении Тикетов Исполнитель создаёт программы для ЭВМ (скрипты, роботы, обработчики, интеграционные модули и иные технические решения), а предметом договора не является создание такой программы как таковой, исключительное право на неё принадлежит Исполнителю в силу ст. 1297 ГК РФ.
6.9. Заказчик вправе использовать результат по п. 6.8 на своём Портале для собственных нужд на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии, без дополнительной оплаты сверх списанных на его создание нормо‑часов.
6.10. Исполнитель вправе использовать созданные им технические решения, шаблоны, методики и код, включая созданные по п. 6.8, в других своих проектах — за исключением специфичных бизнес‑правил, данных и коммерческой тайны Заказчика, раскрытых Исполнителю в рамках исполнения договора.
6.11. По отдельным Тикетам стороны вправе заранее, до начала работ по Тикету, согласовать комментарием в Тикете или через ЭДО, что результат создаётся с передачей исключительного права Заказчику по ст. 1296 ГК РФ. Тем же способом стороны фиксируют размер дополнительного вознаграждения Исполнителю за отчуждение права — сверх стоимости списанных нормо‑часов.
6.12. Исключительное право на результат по п. 6.11 переходит Заказчику с момента подписания акта, которым принят соответствующий Тикет.
6.13. Пункты 6.8–6.10 к результату по п. 6.11 не применяются.
7. Ответственность7.1. Ответственность Исполнителя ограничена абонентской платой за тот оплаченный месяц, в котором возникло нарушение.
7.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду Заказчика.
7.3. Заказчик отвечает за законность информации и материалов, которые он размещает на Портале и передаёт Исполнителю, и подтверждает, что обладает правами на них.
7.4. Если третьи лица предъявят Исполнителю претензии или иски из‑за информации и материалов Заказчика, Заказчик урегулирует их самостоятельно и за свой счёт, а расходы и убытки Исполнителя возмещает в полном объёме.
7.5. Исполнитель не отвечает за сбои в работе Портала и последствия для бизнес-процессов Заказчика, если Заказчик или привлечённые им лица вносили изменения в настройки или код Портала, подключали внешние обработчики, вебхуки, интеграции или приложения из Маркетплейс Битрикс24 без согласования с Исполнителем.
7.6. Исполнитель не отвечает за сбои Битрикс24, за сбои внешних программ для ЭВМ, информационных систем и интеграций, подключённых к Порталу, и за функции, которых в Битрикс24 нет.
7.7. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение работоспособности ранее реализованных решений вследствие изменений в API Битрикс24, обновлений платформы или смежных сервисов. Восстановление работоспособности в таких случаях выполняется на основании отдельного обращения и подлежит оплате в установленном порядке.
7.8. Исполнитель не несёт ответственности за нарушения работоспособности, вызванные неисправностями или изменениями на стороне хостинга Заказчика, если их причиной не является код Исполнителя.
7.9. При приостановлении услуг и деактивации приложений по п. 4.10 Исполнитель не несёт ответственности за убытки Заказчика, возникшие вследствие прекращения работы компонентов системы.
8. Форс‑мажор8.1. Сторона не отвечает за нарушение договора, если оно произошло из‑за обстоятельств непреодолимой силы, подтверждённых документально (официальные акты госорганов, сообщения уполномоченных ведомств, справка Торгово‑промышленной палаты или иные допустимые доказательства).
8.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в течение 3 рабочих дней с момента, когда узнала о них, и в те же сроки — об их прекращении. Сторона, не уведомившая другую в указанный срок, теряет право ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы за период просрочки уведомления.
8.3. Если обстоятельства длятся дольше 1 месяца, любая сторона вправе расторгнуть договор. Убытки, возникшие непосредственно вследствие таких обстоятельств, стороны друг другу не возмещают. Исполнитель возвращает аванс за месяцы, которые не начались на момент расторжения.
9. Конфиденциальность9.1. Конфиденциальной является информация, переданная одной стороной другой в рамках исполнения договора, а также сведения, являющиеся таковыми по своему характеру: технические решения, данные клиентов Заказчика, документация и деловая переписка. Не является конфиденциальной общедоступная информация, а также сведения, раскрытие которых требуется по закону. Обязательство о конфиденциальности действует в течение 3 лет после прекращения договора.
9.2. Сторона, разгласившая конфиденциальную информацию, возмещает другой прямой действительный ущерб. Ответственность Исполнителя по настоящему разделу не превышает размера, установленного п. 7.1.
9.3. Исполнитель вправе публиковать кейсы, включая наименование Заказчика, описание задач, технических решений, интерфейсов и достигнутых результатов, в портфолио, на сайте и в рекламных материалах. Скриншоты интерфейсов Портала допускаются при условии обезличивания персональных данных. Заказчик вправе в любой момент письменно запросить исключение конкретных сведений — Исполнитель устраняет их в течение 10 рабочих дней.
9.4. Исполнитель не раскрывает персональные данные, обрабатываемые в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», а также сведения, в отношении которых Заказчик ввёл режим коммерческой тайны в соответствии с Федеральным законом № 98-ФЗ «О коммерческой тайне». Такие сведения публикуются только с письменного согласия Заказчика.
9.5. Персональные данные третьих лиц (далее — «Персональные данные») — персональные данные клиентов, сотрудников и иных субъектов, которые Заказчик обрабатывает как оператор и к которым Исполнитель получает доступ в связи с доступом к Порталу и внешним системам по пп. 3.3–3.4. Заказчик поручает Исполнителю обработку Персональных данных на условиях настоящего пункта в порядке ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
9.6. Исполнитель обрабатывает Персональные данные только в целях исполнения Тикетов и иных услуг по договору: просматривает, хранит и копирует в Тикетную систему и документы учёта данные в объёме, необходимом для диагностики и решения конкретной задачи, и уничтожает их по завершении работ по Тикету. Иные действия и иные цели обработки не допускаются без отдельного письменного согласия Заказчика.
9.7. Исполнитель соблюдает конфиденциальность Персональных данных в порядке настоящего раздела и обеспечивает их защиту в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ, включая защиту от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
9.8. Ответственность перед субъектами Персональных данных за действия Исполнителя несёт Заказчик как оператор (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Исполнитель отвечает перед Заказчиком за нарушение условий пп. 9.5–9.7 в порядке раздела 7.
10. Срок действия и расторжение10.1. Договор действует 4 месяца с даты акцепта и далее автоматически продлевается на новые периоды по 4 месяца, если ни одна сторона не отказалась от договора в порядке п. 10.2.
10.2. Сторона вправе отказаться от договора. Уведомление об отказе отправляется через систему электронного документооборота, указанную в Спецификации. Уведомление считается полученным в дату его доставки в системе ЭДО.
10.3. Договор прекращается в последний день следующего после отказа месяца. Этот месяц Заказчик оплачивает полностью.
11. Изменения оферты и Регламента11.1. Исполнитель вправе изменить цены и условия оферты и Регламента. Новую редакцию Исполнитель публикует на
https://akulapro.ru/subscribe не позднее чем за 30 календарных дней до дня, когда она вступает в силу. Заказчиков с действующим договором Исполнитель дополнительно уведомляет через систему ЭДО не позднее дня вступления новой редакции в силу.
11.2. Новая редакция не меняет условий, которые Заказчик уже акцептовал и оплатил, и не применяется к текущему сроку договора по п. 10.1.
11.3. Если Заказчик не согласен с новой редакцией, он отказывается от продления в порядке п. 10.2.
12. Прочее12.1. Досудебные переговоры обязательны. Претензия направляется через систему электронного документооборота, указанную в Спецификации. Сторона отвечает на претензию в течение 10 рабочих дней с даты её доставки в системе ЭДО. Если ответа нет или он не устроил, спор рассматривает Арбитражный суд Санкт‑Петербурга. Место заключения договора — Санкт‑Петербург.
12.2. Комментарии в Тикетах имеют юридическую силу письменного согласия или уведомления, если такое согласие требуется по Оферте (например, согласие на перерасход по п. 5.6).
12.3. Исполнитель вправе привлекать к работам третьих лиц. Перед Заказчиком за результат отвечает Исполнитель.
12.4. Если какой‑то пункт оферты или Регламента окажется недействительным, остальные продолжают действовать.
13. Реквизиты ИсполнителяИП Николаев Кирилл Юрьевич ИНН 782064320507 ОГРНИП 318784700022211